La consultation
#LeJourdAprès consultation
Légiférer sur l'utilisation des centres d'appel téléphoniques / homologuer des plateformes d’appel « humaines »
Les centre d’appel automatisés et les aiguillages numériques fleurissent dans la fonction publique comme dans les entreprises privées: impossible de joindre qui que ce soit dans beaucoup de cas. Souvent, ces aiguillages tournent en boucle, renvoient à des sites qui parfois dysfonctionnent, le site proposant un n° d’appel qui … propose de se connecter sur le site pour traiter la demande !
Tout ceci participe à la « fracture numérique », et exclu tout une partie de la population de l’accès à de nombreux services, qu’ils soient publics ou privés. Limiter les professions / cas d’usage de tels services numérique, pour imposer un retour à une gestion traditionnelle de l’accueil (standardiste …) est une voie à explorer.
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