La consultation
#LeJourdAprès consultation
Vers la dé-digitalisation des services et un retour à une compétence pleine des services
Nous passons énormément de temps a appeler des plateformes téléphoniques où on se trouve confrontés à un répondeur automatique qui ne donne aucune information pertinente jusqu'à nous rediriger vers une plateforme en général située à l'étranger qui ne fait que gérer un dossier en fonction de réponses pré établies.
Il faut en revenir vers des services humains, où l'interlocuteur sera compétent sans avoir à se référer à une FAQ ou arbre décisionnel, et le cas échéant devoir transférer l'appel vers un agent disposant de " droits supérieurs"
Les plateformes de traitement automatique d'appel doivent être remises en question dans un monde où elles montrent leur limite et leur absurdité où il faut parfois plusieurs semaines pour parvenir à enregistrer un dossier ou contacter un être humain compétent.
Le système par "arbre décisionnel " et déclenchement par droit d'accès doit lui aussi d'être remis à plat dans la mesure où il faut désormais passer plusieurs appels pour la même problématique avant de pouvoir avoir éventuellement une personne a priori agréée pour traiter le dossier, là où autrefois un agent pouvait en fonction de ses compétences juger des suites et des bons interlocuteurs a qui il fallait s'adresser pour être efficace, et non suivre une procédure avant d'enclencher la suivante si la première n'avait pas été validée.
Revenons à l'humain, pour un gain de temps, une reconnaissance de l'intelligence des relations inter humains, là où le numérique et le digital à outrance montre ses limites
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